配送ポリシー

Rabbito Akuse（ラビットアクセ）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の配送ポリシーを定めています。

発送について

ご注文確定後、通常 1～3営業日以内 に発送いたします。

商品は 中国・上海より発送 いたします。

ご注文が集中する時期、祝祭日その他の事情により、発送まで通常よりお時間をいただく場合があります。

商品発送後、追跡情報をご案内いたします。

お届けまでの日数

発送後、通常 4～7営業日程度 で日本国内のお届け先に到着します。

そのため、ご注文確定からお届けまでの目安は、通常 5～10営業日程度 となります。

通関、配送会社の状況、天候、祝祭日、繁忙期その他の事情により、お届けまで通常より時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。

送料について

日本国内への配送については、以下の送料が適用されます。

  • ご注文金額 5,000円以上：送料無料

  • ご注文金額 5,000円未満：全国一律800円

送料を含むお支払い総額は、ご注文確定前にチェックアウト画面にてご確認いただけます。

関税・輸入税について

関税・輸入税等は当店が負担いたします。

商品のお受け取り時に、お客様に追加の関税・輸入税等をお支払いいただく必要はありません。

海外からの配送でも安心してお買い物をお楽しみいただけます。

配送状況の確認

商品発送後、追跡情報をご案内いたします。

追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで、発送後しばらく時間がかかる場合があります。

追跡情報が更新されない場合でも、商品が配送中の場合がありますので、しばらくお待ちいただいたうえで再度ご確認ください。

配送先住所について

ご注文確定前に、配送先の氏名、郵便番号、住所、電話番号等に誤りがないことをご確認ください。

住所の入力間違いや情報不足により商品をお届けできない場合、再配送に追加の送料が発生することがあります。

ご注文後に配送先住所の誤りに気づいた場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

発送手続き開始後は、配送先住所を変更できない場合があります。

配送の遅延について

以下のような事情により、お届けが通常より遅れる場合があります。

  • 通関手続き

  • 配送会社の混雑

  • 天候や自然災害

  • 日本または中国の祝祭日

  • 年末年始などの繁忙期

  • その他、当店または配送会社が合理的に管理することが困難な事情

配送に大幅な遅延が発生している場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

商品が届かない場合

お届け予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、まず発送時にご案内した追跡情報をご確認ください。

追跡情報をご確認いただいても配送状況が不明な場合は、ご注文番号を記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

配送会社と状況を確認し、必要に応じて対応いたします。

商品の破損・紛失・誤配送について

配送中の破損、商品の紛失、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。

  • ご注文番号

  • 商品および梱包状態が確認できる写真または動画

  • 問題の内容

内容を確認のうえ、状況に応じて交換品の再発送または返金にて対応いたします。

返品・交換・返金に関する詳細は「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

お問い合わせ

配送に関するご質問やご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

Rabbito Akuse カスタマーサポート

メール：support@rabbitoakuse.com
電話：+86 192 2825 4305